Подобається обслуговування та консультація, де не нав’язують найдорожчий товар, а прислуховуються до особистих побажань клієнта. Швидка доставка до Карлівки. Вже не вперше співпрацюю з даним магазином. Я задоволений та рекомендую.
Ваш менеджер с полной увереностью сказал что это средний/жесткий. Это задача менеджера не только продать товар, а знать характеритсики его для консультации. Ответ по вопросы спали или нет – не спали. Распаковали – да.
Уважаемый покупатель, Андрей Хоменко, спасибо Вам за ваш отзыв. Хотим на данном примере предостеречь наших будущих покупателей от подобных ситуаций, как говориться: « на чужих ошибках учатся!». Так что, давайте все разберем по пунктам:
1. Данный матрас покупатель выбрал сам и заказал его через наш сайт, где черным по белому, прямо возле цены указаны характеристики матраса и в том числе его жесткость. Так, как матрас ассиметричный, то указаны две жесткости – жесткий/экстра жесткий. Этот факт Вы не могли не заметить! Наш продавец, зная этот матрас, тем более, что подобных матрасов нами было продано большое количество, не могла Вам сказать, что он средней жесткости, как Вы утверждаете.
Поэтому, уважаемые наши покупатели, прежде чем сделать окончательный заказ, убедитесь в том, что это именно то, что Вы хотите. Нашему магазину уже более пяти лет, и большой опыт наших продавцов, бессомненно, поможет Вам сделать правильный выбор. Если Вы и после консультации по телефону сомневаетесь в своем выборе, в таком случае мы ждем Вас у нас в магазине, по адресу, указанному на сайте.
2.Теперь о самом главном, это возврат или замена купленного Вами товара! К сожалению, вы упустили одну очень важную деталь, а именно то, что вы не только распаковали, а еще и поспали на купленном Вами матрасе. Взаимоотношения с нашими покупателями регулируются «Законом о защите прав потребителей». Возврат и обмен товара регулируется Статьей 9., данного закона «Права потребителя при покупке товара надлежащего качества». В законодательстве Украины указано: «Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого была оформлена покупка, если товар не соответствует его требованиям к форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению. Покупатель может обменять товар надлежащего качества в течение 14-ти дней с момента покупки, не считая дня покупки, – если более длительный срок не оговорен продавцом.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в эксплуатации, и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ (чек), который выдается вместе с товаром». Дело в том, что государство гарантирует не только Ваши права, но и права других потребителей, которые приобретут возвращенный вами товар.
Мы сомневаемся, что кто – то бы захотел спать на матрасе после Вас, да и Вы сами не купили бы матрас побывавшем в эксплуатации.
По решению вашей проблемы, мы непосредственно обратились на фабрику производителя, где Вам ответили тоже самое , что и сотрудники нашего магазина: « если матрас распакован, то возврату и обмену он не подлежит».
3. Касаемо брака матраса, мы узнали от самого производителя, не от Вас! Рекламация – это полностью ответственность фабрики производителя, и в этом вопросе мы всячески поспособствовали. Ваше высказывание о том, что мы «не готовы решать внештатные ситуации, а только отговариваться» не являются правдивыми. Мы дорожим каждым покупателем и, если возникает, какая либо ситуация связанная с рекламациями, ситуации, подобные этой и т.д. , то мы сразу реагируем на проблему. Мы, как магазин, который принял от вас заказ на данный матрас, полностью выполнили свои обязательства перед вами по условиям скидки, по условиям и срокам доставки.
С уважением, коллектив магазина “Планета снов”.
Владеете или работаете здесь?
Подобається обслуговування та консультація, де не нав’язують найдорожчий товар, а прислуховуються до особистих побажань клієнта. Швидка доставка до Карлівки. Вже не вперше співпрацюю з даним магазином. Я задоволений та рекомендую.
Ваш менеджер с полной увереностью сказал что это средний/жесткий. Это задача менеджера не только продать товар, а знать характеритсики его для консультации. Ответ по вопросы спали или нет – не спали. Распаковали – да.
Уважаемый покупатель, Андрей Хоменко, спасибо Вам за ваш отзыв. Хотим на данном примере предостеречь наших будущих покупателей от подобных ситуаций, как говориться: « на чужих ошибках учатся!». Так что, давайте все разберем по пунктам:
1. Данный матрас покупатель выбрал сам и заказал его через наш сайт, где черным по белому, прямо возле цены указаны характеристики матраса и в том числе его жесткость. Так, как матрас ассиметричный, то указаны две жесткости – жесткий/экстра жесткий. Этот факт Вы не могли не заметить! Наш продавец, зная этот матрас, тем более, что подобных матрасов нами было продано большое количество, не могла Вам сказать, что он средней жесткости, как Вы утверждаете.
Поэтому, уважаемые наши покупатели, прежде чем сделать окончательный заказ, убедитесь в том, что это именно то, что Вы хотите. Нашему магазину уже более пяти лет, и большой опыт наших продавцов, бессомненно, поможет Вам сделать правильный выбор. Если Вы и после консультации по телефону сомневаетесь в своем выборе, в таком случае мы ждем Вас у нас в магазине, по адресу, указанному на сайте.
2.Теперь о самом главном, это возврат или замена купленного Вами товара! К сожалению, вы упустили одну очень важную деталь, а именно то, что вы не только распаковали, а еще и поспали на купленном Вами матрасе. Взаимоотношения с нашими покупателями регулируются «Законом о защите прав потребителей». Возврат и обмен товара регулируется Статьей 9., данного закона «Права потребителя при покупке товара надлежащего качества». В законодательстве Украины указано: «Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого была оформлена покупка, если товар не соответствует его требованиям к форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению. Покупатель может обменять товар надлежащего качества в течение 14-ти дней с момента покупки, не считая дня покупки, – если более длительный срок не оговорен продавцом.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в эксплуатации, и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ (чек), который выдается вместе с товаром». Дело в том, что государство гарантирует не только Ваши права, но и права других потребителей, которые приобретут возвращенный вами товар.
Мы сомневаемся, что кто – то бы захотел спать на матрасе после Вас, да и Вы сами не купили бы матрас побывавшем в эксплуатации.
По решению вашей проблемы, мы непосредственно обратились на фабрику производителя, где Вам ответили тоже самое , что и сотрудники нашего магазина: « если матрас распакован, то возврату и обмену он не подлежит».
3. Касаемо брака матраса, мы узнали от самого производителя, не от Вас! Рекламация – это полностью ответственность фабрики производителя, и в этом вопросе мы всячески поспособствовали. Ваше высказывание о том, что мы «не готовы решать внештатные ситуации, а только отговариваться» не являются правдивыми. Мы дорожим каждым покупателем и, если возникает, какая либо ситуация связанная с рекламациями, ситуации, подобные этой и т.д. , то мы сразу реагируем на проблему. Мы, как магазин, который принял от вас заказ на данный матрас, полностью выполнили свои обязательства перед вами по условиям скидки, по условиям и срокам доставки.
С уважением, коллектив магазина “Планета снов”.